¿Tienes dudas?
Preguntas frecuentes
Sobre los productos
¿Las joyas son realmente hechas a mano?
Sí. Cada pieza de Gaia Atelier se diseña y produce a mano en nuestro taller de Zaragoza, en pequeñas cantidades. Por eso pueden existir ligeras variaciones entre piezas de una misma colección: es parte de lo artesanal.
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Trabajamos principalmente con plata y oro de origen responsable. En cada ficha de producto encontrarás el material exacto, el baño (si lo tiene) y las recomendaciones de cuidado específicas de esa pieza.
¿Las joyas son hipoalergénicas?
Nuestras piezas están creadas con oro y plata ley 925, si tienes alergias conocidas a algún metal, te recomendamos revisar la ficha de producto o escribirnos antes de comprar.
¿Cómo cuido mis joyas para que duren?
Evita el contacto con perfumes, cremas, agua de mar o piscina, y guárdalas en un lugar seco, preferiblemente en su bolsa o caja original. Un paño suave es suficiente para mantener el brillo.
Tallas y personalización
¿Cómo sé qué talla de anillo elegir?
En nuestra ficha de producto encontrarás nuestra guía de tallas con instrucciones para medir tu dedo en casa. Si tienes dudas, escríbenos con tu talla habitual y te ayudamos a elegir.
¿Hacéis piezas personalizadas o grabados?
No, en Gaia Atelier por el momento no realizamos piezas personalizadas.
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y los métodos de pago habilitados en el checkout de la tienda. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo hecho?
Si tu pedido aún no ha sido preparado, escríbenos lo antes posible y haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado, ya no es posible.
¿Recibiré confirmación de mi compra?
Sí, en cuanto completes el pedido recibirás un correo de confirmación. Si no lo ves en unos minutos, revisa la carpeta de spam.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos a la península suelen tardar entre 2 y 5 días laborables desde que se confirma el pedido. Los tiempos pueden variar según la zona de envío.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos fuera de España. Los plazos y costes varían según el destino; podrás verlos al finalizar la compra antes de pagar.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incompleto?
Escríbenos con fotos del pedido y del embalaje en cuanto lo recibas, y lo resolvemos lo antes posible.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, recibirás un correo con el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro taller y podrás acceder a tu cuenta para ver el estado del pedido. Además, recibirás e-mails con cada actualización del pedido.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver una pieza si no me convence?
Sí, dispones de 22 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que la pieza esté sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Si el motivo es un fallo nuestro (pieza defectuosa o error en el pedido), los gastos de devolución corren de nuestra parte. Si es un cambio de opinión, el gasto de envío de vuelta corre por cuenta de la clienta.
¿Puedo cambiar una pieza por otra talla o modelo?
Sí, siempre que el producto esté disponible, dentro del mismo plazo de 22 días. Escríbenos y te guiamos en el proceso.
Sostenibilidad
¿Por qué es importante la sostenibilidad para Gaia Atelier?
Trabajamos con plata y oro de origen responsable, producimos en pequeñas cantidades y usamos packaging ecológico. Para nosotras, la joyería bonita no tiene por qué costarle caro al planeta.
¿El packaging es reciclable?
Sí, utilizamos materiales de embalaje pensados para minimizar el impacto ambiental de cada envío